Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa förhållanden gäller följande definitioner:

Betänketid: Den period inom vilken konsumenten kan använda sig av sin ångerrätt.

Konsument: Den fysiska person som inte agerar vid utövande av ett yrke eller
företag och ingår ett distansavtal med företagaren.

Dag: Kalenderdag.

Varaktighet transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalsenliga skyldighet är fördelad över tid.

Hållbar datamedie: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som
möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.

Entreprenör: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster
till konsumenter på distans.

Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikati.

Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.

Allmänna villkor: De aktuella allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 2 – Företagets identitet

Företagsnamn: Kram Global Connect

Företagets adress: Zijderveldselaan 16, Zijderveld   4122 GP, Nederland

E-post: support@valena-stockholm.nl

Handelsregisternummer: 93746911

Momsregistreringsnummer: NL005040212B21

 

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås,
anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos företagaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt kommer att skickas kostnadsfritt.
.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett
hållbart medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av
konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket i motsvarande utsträckning och kan konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer i ömsesidig överenskommelse omedelbart att ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas
i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
Otydligheter i tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor,
anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och
anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna
produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan
inte utgöra grund för skadestånd eller upphävande av avtalet.

Bilderna på produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka
rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.
Detta gäller i synnerhet:

priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att bäras av kunden. Posten och/eller budfirman kommer att använda den särskilda ordningen för post- och budfirmor när det gäller importen. Denna ordning gäller om varorna importeras till det EU-land som är destinationen, vilket är fallet i detta fall. Post- och/eller budtjänsten uppbär mervärdesskatt (eventuellt tillsammans med de debiterade tullklareringskostnaderna) från mottagaren av varorna.

Eventuella kostnader för frakt.

Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.

Om ångerrätten är tillämplig eller inte.

Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet.

Tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsfrist inom vilken företagaren garanterar priset.

Priset för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det vanliga baspriset för det använda kommunikationsmedlet.

Om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket
sätt det kan konsulteras av konsumenten.

Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som
han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet och vid behov korrigera dem.

Eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås.

De uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och det sätt
på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt.

Och den minimala varaktigheten för distansavtalet i händelse av en varaktig transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

 

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Entreprenören kan – inom lagliga ramar – informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att med motivering vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

1. Besöksadressen till företagets kontor där konsumenten kan vända sig med klagomål.
2. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller en tydlig uppgift om att ångerrätten är undantagen.
3. Information om garantier och befintlig service efter köpet.
4. Uppgifterna som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande.
5. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

 

Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Varje avtal ingås under den uppskjutande villkoret att det finns tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en i förväg av konsumenten utsedd och för företagaren känd representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som
är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat.

Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till
företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på att de har skickats.

Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten
till företagaren, är köpet slutgiltigt.

 

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska kostnaderna för återlämnande av produkterna bäras av konsumenten.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snabbt som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallandet. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har mottagits av webbutiken
eller att fullständigt bevis på fullständig returnering kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

 

1. Som har skapats av företagaren i enlighet med specifikationer från konsumenten.
2. Som är av tydligt personlig karaktär.
3. Som på grund av sin natur inte kan returneras.
4. Som kan förstöras eller åldras snabbt.
5. Vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon inflytande över.
6. För lösa tidningar och tidskrifter.
7. För ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen.
8. För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

 

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

1. Avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period.
2. Vars leverans med uttryckligt samtycke från konsumenten har
   påbörjats innan ångerfristen har löpt ut.  
3. Om vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars
priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden och som företagaren inte har någon inverkan på, till variabla priser. Denna beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

Prisökningar från och med tre månader efter avtalets ingående är
endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och:

1. Dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
2. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

 

Leveransplatsen är enligt artikel 5, första stycket, i lagen om omsättningsskatt från 1968 det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. I enlighet med detta kommer post- eller budtjänsten att debitera mottagaren importmoms respektive tullavgifter. Företagaren kommer därför inte att debitera någon moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte
de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot företagaren på grundval av avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företaget inom 14 dagar efter leveransen. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod.
Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd angående användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.

De leverade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med anvisningarna från företagaren och/eller på förpackningen.

Den bristfälliga kvaliteten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende typen eller kvaliteten på de använda materialen.

 

Artikel 11 – Leverans och utförande

Entreprenören kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter. Leveransadress är den adress som konsumenten har uppgett för företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att underrättas om detta senast 30 dagar efter att han lagt sin beställning. I så fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd.

Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer företaget att
göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse står företagaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som företagaren har informerats om, om inte annat uttryckligen har avtalats.

 

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller
tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med verkan från och med slutet av den bestämda tiden, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de i föregående punkter nämnda avtalen:

Uppsägning ska kunna ske när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.

Åtminstone säga upp på samma sätt som de ingåtts av honom.

Uppsägningen ska alltid ske med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.

 

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tid.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid
och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar
och tidskrifter förlängas tyst under en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid förlängas om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad giltighetstid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

 

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot uppsägning före avtalstidens utgång.

 

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

 

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas in till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förväntad längre handläggningstid, svarar företagaren inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation om
när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist
som kan hänskjutas till tvistlösningsförfarandet.

En klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, såvida inte
företaget skriftligen anger något annat.

Om en klagomål anses vara berättigad av företagaren, kommer företagaren
efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

 

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

 

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införs och skärps från och med 2024 i samband med
lagen om ändring av lagen om omsättningsskatt från 1968 (lag om genomförande av
direktivet om betaltjänster) och därmed implementeringen av det centrala
elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.